การชำระเงินปลายทาง (COD) และพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ในเจนเนอเรชั่น Y และ Z

โชศินันทร์ สถิตธนกาญจน์ และ นันทิกา ปริญญาพล

Abstract

               การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจผลกระทบของการใช้บริการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery : COD) ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของกลุ่มเจนเนอเรชัน Y และ Z ซึ่งทั้ง 2 กลุ่มประชากรมีลักษณะที่แตกต่างกันและมีเอกลักษณ์เฉพาะ จากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ในปัจจุบันนี้ การทำความเข้าใจว่าคนทั้ง 2 เจนเนอเรชัน มีส่วนร่วมกับ COD ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งนักวิจัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านอีคอมเมิร์ซ ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ รวมถึงการสัมภาษณ์เชิงลึกและการสนทนากลุ่ม เพื่อเจาะลึกประสบการณ์ ทัศนคติ และการรับรู้ของ COD ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยต่างๆ เช่น ปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ ข้อกังวลด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ และระดับความรู้ด้านดิจิทัล มีอิทธิพลอย่างมากต่อการเลือกใช้บริการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery : COD) การศึกษานี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพลวัตที่แตกต่างกันของการใช้ COD ในกลุ่มคนรุ่น Y และ Z เท่านั้น แต่ยังนำเสนอนัยที่มีคุณค่าสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านอีคอมเมิร์ซ โดยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคดิจิทัลเหล่านี้ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับคนรุ่นใหม่ โดยควรมีการให้คำแนะนำในส่วนต่างๆ เช่น มาตรการสร้างความไว้วางใจ การปรับปรุงความปลอดภัย และและกลยุทธ์สำหรับการรับมือกับระดับทักษะดิจิทัลที่หลากหลายของผู้บริโภค

Keyword : การเก็บเงินปลายทาง (COD), พฤติกรรมการซื้อออนไลน์, อีคอมเมิร์ซ

Download :  PDF Full Text